Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

* Estar sem indícios de uso;

* Estar em perfeitas condições;

* Ser enviado na embalagem original (caixa do produto);

* Estar acompanhado do cupom fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso ou ausência da embalagem original.

3. Troca por Numeração ou Modelo

A troca por numeração ou modelo só será aceita caso o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado, conforme descrito acima. Produtos com marcas de uso não poderão ser trocados por questões de numeração.

4. Produtos com Defeito

Todos os produtos possuem garantia de fábrica de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado algum defeito dentro desse prazo, o produto será encaminhado ao fabricante para análise técnica.

O prazo para retorno da análise pode variar conforme o fabricante. Após a confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

* Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);

* Troca por outro produto de igual valor;

* Restituição do valor pago.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Motivo da troca ou devolução;

* Fotos do produto (em caso de defeito).

Após a análise inicial, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

6. Custos de Envio

* Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

* Para trocas por escolha do cliente (numeração, modelo, etc.), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Cada solicitação será analisada com atenção para garantir um processo justo e transparente para ambas as partes.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência possível.